Acción estratégica de modelos de negocios con asistencia digital y la netnografía en épocas de incertidumbre

La sociedad del conocimiento y la proliferación de tecnologías para mejorar los sistemas de marketing han generado nuevas dinámicas en las formas en que las pequeñas y medianas empresas llevan a cabo su gestión mediante la satisfacción de las necesidades de determinados grupos de individuos. Se consolida así una nueva forma de emprender, a través de plataformas digitales. Metodología: se diseñó y ejecutó un enfoque descriptivo, mixto y transversal con un grupo de emprendimientos con asistencia digital de la ciudad de Florencia, mediante la realización de entrevistas y el análisis netnográfico y documental, con el fin de determinar las diferentes formas en que estos pueden generar valor en tiempos de incertidumbre, con base en los principios de la estrategia y la formación de modelos de negocio de la nueva era. Resultados: la creación de valor en este tipo de negocios digitales va de la mano con una serie de tendencias identificadas a partir de la revisión de la literatura, relacionadas con la generación de contenidos, la continuidad en los procesos, el establecimiento de relaciones de confianza y la humanización del hecho comercial. Crear valor en el mundo de los negocios digitales implica diseñar estrategias orientadas a no abarcar todo el mercado y a generar opciones permanentes de comunicación asertiva y empática con los consumidores.