Proposta para aprimorar o estado da gestão do conhecimento nos oito processos de apoio do SENA regional de Boyacá

O presente artigo apresenta o diagnóstico do contexto atual da gestão do conhecimento nos oito (8) processos de suporte do SENA, a saber: gestão contratual, gestão do conhecimento, gestão documental, gestão de avaliação e controle, gestão jurídica, gestão de recursos financeiros, relacionamento empresarial e gestão do cliente, e gestão da infraestrutura e logística. Partiu-se de uma revisão de diversos modelos de gestão do conhecimento, com o qual se estabeleceu como modelo de base o aplicado pela A.P.O. (Asian Pacific Organization); assim, foram avaliadas as seguintes características: liderança, operações da organização, processos de conhecimento, desenvolvimento das pessoas, tecnologia da gestão do conhecimento e aprendizagem e criatividade.

A pesquisa tem uma abordagem qualitativa e de tipo descritivo. Metodologicamente, foi desenvolvida uma enquete composta por 42 itens baseada no modelo APO; a unidade de análise foi constituída por 74 funcionários que fazem parte dos processos de suporte em cada um dos centros de formação. Como principal resultado, estabelece-se na escala de maturidade que o SENA Regional Boyacá obteve um total de 127 pontos dos 210 possíveis, situando-se no nível de expansão-introdução, ou seja, que algumas práticas de gestão do conhecimento são realizadas e que a organização integra o intercâmbio de conhecimentos e a colaboração nos processos centrais, razão pela qual se considera que está em uma etapa de transição.

Por fim, propõe-se uma proposta de melhoria articulada nas variáveis de maior impacto: sistemas de informação, talento humano e cultura organizacional, com a qual se pretende estimular um melhor desempenho da gestão do conhecimento a partir de seus processos, o que redundará em melhorias para toda a organização.