Táticas de marketing digital implementadas em PMEs do setor têxtil de Bogotá (Colômbia) para atrair clientes antes e durante a pandemia de COVID-19

O artigo tem como propósito contribuir para o incremento da competitividade a partir da área de marketing das mipymes do setor têxtil de Bogotá (Colômbia), tendo em conta que as empresas, e especialmente as micro, foram afetadas no desenvolvimento de suas atividades ao longo da história e, particularmente, com o surgimento do COVID-19 no cenário mundial. Somado a isso, evidencia-se que as organizações não possuem um direcionamento tático em relação ao marketing digital, o que fez com que uma grande proporção de mipymes reduzisse suas vendas e, consequentemente, deteriorasse as garantias trabalhistas e, especialmente, o número de empregados, para poder subsistir no mercado. Como objetivo geral, propôs-se identificar as táticas de marketing digital implementadas nas mipymes do setor têxtil de Bogotá (Colômbia) para captar clientes antes e durante a pandemia de COVID-19. O marco teórico fundamenta-se na teoria do mix de marketing digital exposta por Chaffy (2016) e outros autores. Para a metodologia, utilizou-se uma análise de corte misto; em um primeiro momento, realizou-se a revisão de artigos incluídos em bases de dados para fortalecer o marco referencial. Em um segundo momento, realizou-se a pesquisa de campo por meio da aplicação de uma enquete de corte longitudinal, para, ao final da obtenção das informações, realizar a comparação dos dados antes e durante a pandemia de COVID-19. Os resultados da investigação evidenciam um incremento das táticas de marketing das microempresas do setor têxtil no período objeto de análise, especialmente no uso de redes sociais e na implementação de páginas web para captar clientes, considerando o forte impacto nas vendas causado pelo COVID-19. Também é importante estabelecer que as tendências para manter o relacionamento com o cliente incrementaram o uso do marketing digital, o que gerou uma diminuição no marketing personalizado.