Ação estratégica de modelos de negócios com assistência digital e netnografia em tempos de incerteza

A sociedade do conhecimento e a proliferação de tecnologias para melhorar os sistemas de marketing têm gerado novas dinâmicas nas formas pelas quais as pequenas e médias empresas realizam sua gestão por meio da satisfação das necessidades de determinados grupos de indivíduos. Consolida-se, assim, uma nova forma de empreender, por meio de plataformas digitais. Metodologia: foi concebida e executada uma abordagem descritiva, mista e transversal com um grupo de empreendimentos com assistência digital da cidade de Florencia, por meio da realização de entrevistas e da análise netnográfica e documental, com o objetivo de determinar as diferentes formas pelas quais estes podem gerar valor em tempos de incerteza, com base nos princípios da estratégia e na formação de modelos de negócios da nova era. Resultados: a criação de valor nesse tipo de negócio digital está associada a uma série de tendências identificadas a partir da revisão da literatura, relacionadas à geração de conteúdo, à continuidade nos processos, ao estabelecimento de relações de confiança e à humanização do fato comercial. Criar valor no mundo dos negócios digitais implica projetar estratégias orientadas a não abranger todo o mercado e a gerar opções permanentes de comunicação assertiva e empática com os consumidores.